在送外卖过程中,很多外卖员、快递员都遇到过,门难进、车难停、楼难找等情况。最近,太原市物业管理协会发布关于推进物业小区参与建设“骑手友好社区”倡议书,号召为新就业群体提供便利服务。连日来,记者采访发现,一些社区、物业行动起来,从进门、停车、派送、休息等诸多方面,为骑手送上贴心关照,共同打通送餐或送货的“最后100米”。
早上7点半,外卖员崔师傅急匆匆来到公元九里小区,将车停在门口,冲着门卫报出名字。门卫迅速查询登记簿,以前来过,马上刷卡放行,全程不到1分钟。崔师傅道谢后直奔单元楼。
一些小区管理严,居民需要刷卡进出。对于外卖员来说,每次过来都要登记、核实身份,耗时长,送餐容易超时被扣钱。以至于,遇到“门难进”的小区订单,有的骑手直接转单或拒接。
西中环西社区与公元九里小区的物业协商,为外卖员、快递员开通快捷通道,仅需登记一次,以后可一路“绿灯”。而且,门口的值班室内,设有饮水机和充电插座,小哥们有需要可接水、充电。
午时,在中海社区的小哥驿站内,几名外卖员、快递员坐着休息。有人给手机充电,有人用微波炉热了饭,还有人“咕咚”“咕咚”喝着水。
“我们社区,设在安宁街122号院内。这个小区规模大,有35栋楼,且年轻人居多,点外卖、网购需求旺盛。”社区党委书记王磊表示,每天看到外卖员、快递员进出,确实辛苦。为了方便他们,社区开设了驿站,配备了微波炉、共享充电设备、共享按摩椅、饮水机等设施,大家随时能进来休息。
外卖员张师傅笑着说:“连跑几个小时,身上乏累。过来歇一会儿,效率高多了,每天能多跑几单!”
万科蓝山小区1期至6期,共36栋楼、5827户居民,平时的外卖、快递量很大。为了方便外卖员、快递员,蓝山社区、小区物业共同推出几条举措。
考虑到居民安全,小区实行人车分流管理,电动自行车无法进入。进入小区,外卖员、快递员可将车停在专属车位上,有人帮忙照看,可避免车上物品丢失。
派送时,有人手上的货多,需要来回跑几趟。物业准备了手推车、购物车,随时借用,一趟就能送完。另外,只要首次登记后,门卫会将信息录入,下次再来,快递员或外卖员直接刷脸即可,非常快捷。
网格员刘梅霞在巡查中,常听外卖员或快递员夸赞:“小区虽然大,但社区、物业细节上考虑挺周到,送起来不费事。”
“你好,去3号楼送餐。”石膏厂街16号院门口,外卖员郭师傅拎着餐食,与门口保安打招呼。保安马上开启门禁,并陪同来到单元楼下,再次刷门禁让郭师傅进去。
铝厂社区网格员张敏介绍,此前外卖员、快递员不能进小区,居民只能来门口取。现在,仅需简单登记,保安便会开门带路,居民和派送人员都方便了。
太化紫景天城小区,为保证居民安全,不允许车辆进入。以往,外卖员需要步行配送,效率低,还容易超时。为此,紫景社区与物业沟通后,在小区门口设立“换乘点”,准备了外卖员专属自行车。外卖员在门口完成登记,就能骑着自行车去送餐,效率很高。
另外,考虑到楼栋较多,初次来的外卖员或快递员常找不到地方,紫景社区制作并在门口张贴了“小哥友好地图”,各个楼栋的位置一目了然,方便多了。
诸如此类的举措,既方便了外卖员、快递员“快来快走”,也让居民的网购或点餐体验感更好。“越来越多的小区,门好进了,门卫很友善,看到的笑容也更多了。”有外卖员直言,这样的“双向奔赴”,令人温暖。
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